半夜三更，住在樓下的人聽到樓上的人沖抽水馬桶的聲音，不僅美夢(mèng)被打攪，心情也變得非常煩躁。相信這樣的事情很多人都碰到過。如何把鄰居家的聲音隔離在自己的房間之外？
　　吳偉明介紹說傳統(tǒng)意義上的住宅排水管大多會(huì)采用UPVC排水管，這種水管壁比較薄，噪聲大，易老化，尤其在高層建筑中，更加容易破裂，使用壽命較短。而天寓采用的是離心澆鑄的柔性抗震鑄鐵排水管。壽命長(zhǎng)、不易漏水、噪聲低，成本則比普通的排水管要高出30-40%。
　　照顧到人的睡眠環(huán)境，這顯然也是人性化的一個(gè)表現(xiàn)。
　　“人性化”開始起步
　　在今天的杭州樓市不時(shí)聽到關(guān)于房產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化的話題。
　　某精品樓盤，因?yàn)榕聵潜P交付后高空墜物會(huì)對(duì)業(yè)主造成傷害，開發(fā)商于是在小區(qū)靠近樓盤的空地上建起一道鋼化玻璃筑就的長(zhǎng)廊，業(yè)主在其中閑庭信步，悠然自得。
　　杭州開發(fā)商在參觀廣州某樓盤時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閺N房運(yùn)用了特殊材料，開發(fā)商怕業(yè)主裝修時(shí)配不起來，特意留下一些，以備業(yè)主使用。
　　某開發(fā)商提出，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)臨時(shí)的坐便器，以供裝修工人裝修時(shí)使用。
　　什么叫作人性化？杭州又做到了什么程度？
　　用一位開發(fā)商的話說，杭州樓盤設(shè)計(jì)開始設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)上考慮，這跟以前相比，已經(jīng)是莫大的進(jìn)步。
　　盡管如此，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只做這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。開發(fā)商在小區(qū)里做一些創(chuàng)新的人性化設(shè)計(jì)，這并不是很難。問題是，這些是不是客戶所需要的？除了這些，客戶還需要什么？
　　工信房產(chǎn)總經(jīng)理助理蔡華軍認(rèn)為，杭州樓市的競(jìng)爭(zhēng)形式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化：最早是資源競(jìng)爭(zhēng)，誰有好地，誰就能賺錢；然后是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，造好房子就能在市場(chǎng)上賺得立足之地；而現(xiàn)在，樓市的競(jìng)爭(zhēng)，更多地已經(jīng)轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上面來。
　　“客戶服務(wù)，歸根結(jié)底，是真正讓客戶自己來發(fā)言，按照他們的需求來定制產(chǎn)品”，他認(rèn)為，這才是真正的人性化。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，杭州樓市對(duì)于做好的產(chǎn)品并不陌生，但客戶服務(wù)卻還是一個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的新名詞。以客戶滿意為導(dǎo)向，從前期銷售到后期物管，建立完整的服務(wù)體系，這是當(dāng)前的房地產(chǎn)開發(fā)商所欠缺，也是迫切所需要做的一件事情。